Данный уровень технической поддержки включает в себя следующие стадии:

• Изучение технической документации к оборудованию (если она есть) для определения его функциональных возможностей.
• Изучение отзывов пользователей о недостатках данного оборудования, выявленных в процессе эксплуатации. Это необходимо для внесения изменений в модель и оптимизации  оборудования.
• Покомпонентная разборка оборудования и сортировка на покупные компоненты и компоненты которые можно изготовить.
• Создание конструкторской документации на механические компоненты
• Создание электрической схемы, подбор аналогов электронных компонентов при необходимости
• Разработка программного обеспечения при необходимости
• Изготовление  компонентов по разработанной документации. Закупка компонентов из составленного перечня. 
• Изготовление опытного образца
• Проведение испытаний, в ходе которых проверяется функциональность и соответствие требованиям
• Внесение финальных доработок в конструкторскую документацию по результатам испытаний. 

Под словом "Оборудование" подразумеваются  не сложные станки, сборочные станции, электронные устройства, приспособления и т.д.